Soporte remoto
Te ayudamos en tu ordenador, en minutos
Muchas incidencias de software, sensores, escáneres y equipos conectados a un ordenador se resuelven sin desplazarnos. Con nuestro programa de soporte remoto, un técnico de SP Integra ve tu pantalla y lo soluciona contigo en minutos.
Programa SPI_SOPORTE_REMOTO.exe con licencia profesional de AnyDesk y cifrado AES de 256 bits. No necesita instalación. Las sesiones se graban por seguridad y control de calidad.Cómo funciona, paso a paso
- Llámanos o escríbenos primeroCuéntale al técnico qué ocurre. La conexión siempre la pides tú: nunca te conectaremos sin que nos hayas llamado antes. Antes de empezar, asegúrate de tener al día la copia de seguridad de tu sistema y de tu base de datos.
- Descarga el programaPulsa Descargar soporte remoto en el ordenador donde está el problema. Se descarga un único archivo, SPI_SOPORTE_REMOTO.exe.
- ÁbreloHaz doble clic en el archivo (normalmente está en la carpeta Descargas). No se instala nada. Si Windows te pregunta si quieres ejecutarlo, pulsa Sí o Ejecutar.
- Dicta tu número de conexiónEl programa muestra un número de 9 o 10 cifras. Díctaselo al técnico por teléfono. Es un número temporal que solo sirve para esta sesión.
- Acepta la conexiónAparecerá una ventana de solicitud. Comprueba que eres tú quien está hablando con SP Integra y pulsa Aceptar. Sin tu aceptación nadie puede entrar. Al aceptar, consientes que la sesión se grabe por seguridad y control de calidad.
- El técnico trabaja y tú lo ves todoVerás el ratón moverse y cada cambio que hace. Puedes seguir hablando con él y cortar la conexión en cualquier momento pulsando Desconectar o cerrando la ventana.
- Al terminar, cierra el programaAl cerrarlo la conexión desaparece. No queda nada instalado y nadie puede volver a entrar sin que repitas el proceso.
Por qué es seguro
Por qué usamos una licencia de pago y no la versión gratuita
AnyDesk tiene una versión gratuita, pero está pensada para uso personal: su licencia no permite usarla para dar servicio a clientes y no ofrece los controles que exige trabajar con equipos que contienen datos de pacientes. Por eso usamos una licencia profesional de pago:
| Versión gratuita | Licencia profesional SP Integra | |
|---|---|---|
| Uso profesional con clientes | No permitido por la licencia | Autorizado y legal |
| Programa identificado | Programa genérico, cualquiera puede usarlo | Programa propio SPI_SOPORTE_REMOTO, vinculado solo a nuestra cuenta |
| Quién puede conectarse | Cualquier usuario de AnyDesk | Solo técnicos autorizados de SP Integra |
| Registro de sesiones | Sin trazabilidad | Queda constancia de técnico, fecha y duración de cada conexión |
| Grabación | No se controla de forma centralizada | Sesión grabada por seguridad y control de calidad |
| Cifrado | Cifrado estándar | AES de 256 bits de extremo a extremo, gestionado bajo nuestra cuenta |
| Soporte y actualizaciones | Sin garantía | Actualizaciones de seguridad y soporte del fabricante |
En resumen: con la licencia de pago sabes quién entra en tu equipo, cuándo y qué ha hecho, y nadie ajeno a SP Integra puede usar nuestro programa para conectarse contigo.
Protección de datos (RGPD)
El RGPD nos obliga igual que a tu clínica. Al conectarnos a tu ordenador podemos llegar a sistemas críticos que contienen datos de salud de tus pacientes (historias clínicas, radiografías, agenda), que el RGPD considera una categoría especial de datos con la máxima protección (art. 9). En esa situación actuamos como encargado del tratamiento de tu clínica (art. 28), con las mismas obligaciones de seguridad y confidencialidad que tú como responsable. Por eso cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) con el máximo nivel de exigencia:
- Responsable: SP Integra Servicios y Equipamiento S.L. (CIF B76693787).
- Finalidad: prestarte asistencia técnica a distancia y, mediante la grabación de la sesión, garantizar la seguridad y la calidad del servicio.
- Base jurídica: la ejecución del servicio que nos solicitas y tu consentimiento, que das al aceptar cada conexión.
- Acceso a datos: el técnico solo accede a tu equipo durante la sesión y únicamente a lo necesario para resolver la incidencia. Actuamos con deber de confidencialidad y no copiamos ni conservamos información de tu clínica ni de tus pacientes.
- Medidas de seguridad (art. 32): licencia profesional con cifrado AES de 256 bits, acceso solo con tu aceptación, técnicos autorizados e identificados, registro y grabación de cada sesión.
- Solo según tus instrucciones: tratamos los datos únicamente para resolver la incidencia que nos pides. Nunca para fines propios ni se ceden a terceros.
- Incidentes: si detectáramos cualquier incidente de seguridad que afecte a tus datos, te lo comunicaríamos sin demora para que puedas cumplir tus propias obligaciones.
- Contrato de encargado: a los clientes con servicio técnico habitual o plan de mantenimiento les facilitamos el contrato de encargo de tratamiento del art. 28 RGPD. Pídelo en info@spintegra.es.
- Conservación: las grabaciones de las sesiones se guardan de forma segura durante 90 días y después se eliminan automáticamente, salvo que haya que conservarlas por una reclamación o un requerimiento legal.
- Tus derechos: puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en info@spintegra.es, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Más información en nuestra política de privacidad.
Qué podemos resolver en remoto
- Software de radiología, sensores intraorales, placas de fósforo y panorámicos.
- Escáneres intraorales, software CAD/CAM e impresoras 3D.
- Configuración de autoclaves, trazabilidad y equipos conectados en red.
- Controladores, actualizaciones, licencias y copias de seguridad de imágenes.
Si la avería es mecánica o necesita recambio, lo diagnosticamos en remoto y te decimos qué hace falta antes de desplazarnos, para ir con la pieza correcta.
Preguntas frecuentes
¿Necesito instalar algo?
No. SPI_SOPORTE_REMOTO.exe se ejecuta directamente. Si lo borras después, no queda nada en el ordenador.
¿Funciona en Mac o en el móvil?
El programa de esta página es para Windows, que es lo habitual en los ordenadores de clínica. Si tu equipo es un Mac, llámanos y te enviamos la alternativa adecuada. Desde el móvil no se puede dar soporte a un ordenador: abre esta página en el ordenador que tiene el problema.
¿Puede el técnico ver mis datos de pacientes?
El técnico ve la pantalla mientras dura la sesión, igual que si estuviera sentado a tu lado. Te recomendamos cerrar historias clínicas y documentos que no tengan que ver con la incidencia antes de aceptar. Nuestros técnicos están sujetos a confidencialidad y no copian ni guardan información de tu clínica.
¿Se graba la sesión?
Sí. Todas las sesiones se graban por seguridad y control de calidad, y así se te informa antes de aceptar la conexión. Las grabaciones se conservan 90 días y después se eliminan. Se tratan conforme al RGPD y puedes ejercer tus derechos en info@spintegra.es.
¿Es segura la conexión?
Sí. Usamos una licencia profesional de pago de AnyDesk con cifrado AES de 256 bits de extremo a extremo. Nadie puede conectarse sin que tú aceptes la solicitud en tu pantalla.
¿Necesito tener copias de seguridad?
Sí. Es obligación del cliente tener y mantener al día las copias de seguridad de su sistema y de su base de datos. Compruébalo antes de cualquier intervención técnica.
¿Puedo cortar la conexión?
Sí, en cualquier momento: pulsa Desconectar o cierra la ventana del programa. La conexión termina al instante.
¿Tiene coste?
Depende de la incidencia y de si tu equipo está en garantía o en un plan de mantenimiento. Te lo decimos antes de empezar. Consulta nuestras tarifas del servicio técnico.
¿En qué horario hay soporte remoto?
De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30. Fuera de ese horario llama al 922 971 780 y registraremos tu incidencia para atenderla lo antes posible.
¿Necesitas ayuda ahora?
Llámanos, descarga el programa en el ordenador con el problema y un técnico se conecta contigo.